I. Quy định chung về quyền truy cập và Khai thác tài nguyên Website
1.1. Cam kết chấp thuận điều khoản: Bằng việc truy cập, tra cứu thông tin phương tiện, gửi yêu cầu báo giá hoặc tương tác với bất kỳ tính năng nào trên website xeducvinh.vn, Quý khách hàng mặc định thừa nhận đã đọc, hiểu rõ và tự nguyện tuân thủ toàn bộ các quy định tại văn bản này
1.2. Sở hữu trí tuệ: Toàn bộ hệ thống hình ảnh xe thực tế, các bài viết cẩm nang lộ trình, thiết kế đồ họa banner, cấu trúc danh mục và mã nguồn vận hành hiển thị trên xeducvinh.vn đều thuộc quyền sở hữu hợp pháp của Đức Vinh Trans. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, tải về trái phép nhằm mục đích giả mạo thương hiệu hoặc trục lợi thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của ban giám đốc công ty
1.3. An toàn bảo mật hệ thống: Người dùng tuyệt đối không được sử dụng bất kỳ loại phần mềm, công cụ quét dữ liệu tự động hoặc mã độc nào gây ảnh hưởng đến tốc độ truy cập, tính ổn định hạ tầng máy chủ hoặc can thiệp trái phép vào cơ sở dữ liệu tiếp nhận yêu cầu thuê xe của website.
II. Điều kiện giao dịch và Xác lập hợp đồng dịch vụ vận tải
2.1. Năng lực pháp lý của khách hàng: Khách hàng thực hiện giao dịch thuê xe phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam. Đối với dịch vụ thuê xe tự lái, khách hàng bắt buộc phải sở hữu Giấy phép lái xe (Bằng lái) hợp pháp, còn hiệu lực và phù hợp với chủng loại xe đăng ký thuê.
2.2. Quy trình xác lập giao dịch: Giao dịch giữa Đức Vinh Trans và khách hàng chỉ chính thức được pháp luật bảo hộ và có hiệu lực bắt buộc thực hiện khi:
- Khách hàng nhận được văn bản báo giá chính thức và xác nhận đồng ý phương án lộ trình
- Hai bên tiến hành ký kết Hợp đồng vận chuyển/Hợp đồng thuê xe bằng văn bản (ký giấy hoặc ký số điện tử)
- Khách hàng hoàn thành việc thanh toán tiền đặt cọc giữ xe (tiền đặt cọc chuyến) theo định mức quy định trong hợp đồng.
III. Chính sách Hủy chuyến, Thay đổi lộ trình và Xử lý tiền cọc
Nhằm bảo vệ lợi ích kinh tế của người tiêu dùng nhưng vẫn đảm bảo kế hoạch điều phối lịch trình xe của công ty, Đức Vinh Trans quy định nghiêm ngặt chính sách hoàn hủy tiền cọc giữ chuyến như sau:
3.1. Trường hợp Khách hàng chủ động yêu cầu Hủy chuyến hoặc Thay đổi lịch trình:
- Hủy chuyến trước thời điểm khởi hành trên 72 giờ: Khách hàng thông báo bằng văn bản hoặc gọi điện đến tổng đài 0981055528. Đức Vinh Trans sẽ chấp thuận và thực hiện hoàn trả 100% số tiền cọc giữ chuyến vào tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng 03 ngày làm việc, hoàn toàn không thu phí phạt
- Hủy chuyến trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 72 giờ trước giờ khởi hành: Khách hàng sẽ chịu mức phí phạt hủy chuyến tương đương 50% giá trị khoản tiền cọc đã nộp. Số tiền còn lại sẽ được công ty hoàn trả cho khách hàng.
- Hủy chuyến trong vòng dưới 24 giờ trước giờ khởi hành: Do phương tiện đã được khóa lịch, tài xế đã được điều động và chuẩn bị nhiên liệu sẵn sàng, Đức Vinh Trans sẽ không hoàn lại tiền đặt cọc giữ chuyến của khách hàng đối với trường hợp này.
- Thay đổi lịch trình: Khách hàng có nhu cầu đổi ngày đi, đổi dòng xe phải thông báo trước tối thiểu 48 giờ. Chúng tôi sẽ hỗ trợ điều chuyển miễn phí tùy thuộc vào tình trạng xe trống tại bãi. Nếu dòng xe mới có giá thuê cao hơn, khách hàng có trách nhiệm bù phần chênh lệch chi phí.
3.2. Trường hợp Đức Vinh Trans chủ động hủy chuyến hoặc Thay đổi phương tiện:
- Nếu vì sự cố kỹ thuật đột xuất từ phía phương tiện (hỏng hóc, tai nạn trước giờ chạy) dẫn đến việc không thể cung cấp đúng dòng xe khách hàng đã chọn, Đức Vinh Trans có trách nhiệm điều động lập tức một phương tiện khác có phân khúc tương đương hoặc cao hơn để thay thế, đồng thời giữ nguyên mức chi phí cũ.
- Trường hợp không có phương tiện thay thế phù hợp hoặc do lỗi chủ quan của công ty dẫn đến việc trễ chuyến, hủy chuyến của khách hàng, Đức Vinh Trans cam kết hoàn trả 100% tiền cọc và bồi thường một khoản tài chính bằng 100% giá trị tiền cọc đã nhận để đền bù tổn thất thời gian cho khách hàng.
