Do đặc thù sản phẩm kinh doanh của website xeducvinh.vn là dịch vụ cho thuê phương tiện giao thông và vận tải hành khách trực tuyến, quy trình giao nhận bàn giao sản phẩm được quy định cụ thể hình thức dịch vụ sau đây:
I. Quy trình điều hành và Giao nhận đối với Dịch vụ thuê xe có Tài xế
(Áp dụng cho xe cưới, xe du lịch, xe hợp đồng tháng và xe đưa đón VIP)
Bước 1: Cung cấp thông tin tài xế: Trước thời điểm khởi hành trước 18h chiều ngày hôm trước, bộ phận điều hành của Đức Vinh Trans sẽ gửi tin nhắn văn bản (SMS/Zalo) hoặc Email xác nhận thông tin chính thức cho khách hàng bao gồm: Họ tên tài xế, Số điện thoại liên hệ trực tiếp, Biển số kiểm soát của xe và màu sắc xe thực tế sẽ đón khách
Bước 2: Có mặt tại điểm đón: Tài xế có trách nhiệm điều khiển phương tiện đến đúng địa điểm đón khách đã ghi trong hợp đồng trước thời gian khởi hành tối thiểu là 15 – 30 phút để chuẩn bị vị trí đỗ xe, sắp xếp hành lý cho khách hàng
Bước 3: Xác nhận lộ trình và Giao nhận dịch vụ: Khách hàng kiểm tra thực tế biển số xe, nội thất xe đảm bảo sạch sẽ và đúng dòng xe yêu cầu. Tài xế thực hiện vận chuyển hành khách theo đúng các điểm dừng đỗ, lộ trình cao tốc đã thỏa thuận. Kết thúc hành trình, hai bên tiến hành ký xác nhận vào Lệnh điều xe (Nhật ký hành trình) để làm căn cứ quyết toán chi phí.
II. Quy định về thời gian chờ và Xử lý chậm trễ lịch trình
Về phía Khách hàng: Khách hàng có trách nhiệm có mặt tại điểm đón đúng giờ thỏa thuận. Đối với các chuyến xe đưa đón thông thường, thời gian chờ miễn phí tối đa của tài xế là 30 phút đối với điểm đón nội thành và 60 phút đối với điểm đón tại Sân bay. Quá thời gian chờ quy định nêu trên, Đức Vinh Trans có quyền tính thêm phí chờ quá giờ theo đơn giá quy định hoặc có quyền hủy chuyến nếu việc chậm trễ của khách làm ảnh hưởng đến lịch trình tiếp theo của xe.
Về phía Tài xế: Nếu tài xế đến trễ điểm đón do các nguyên nhân chủ quan (trừ lý do bất khả kháng như kẹt xe nghiêm trọng, thiên tai, tai nạn diện rộng trên tuyến đường di chuyển), Đức Vinh Trans sẽ giảm trừ trực tiếp chi phí dịch vụ trên hóa đơn thanh toán cho khách hàng theo định mức đền bù quy định cho mỗi 15 phút trễ chuyến.
